Aguas de Alcalá

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23 Vía Complutense Calle, Alcala de Henares, Madrid 28807

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El Ayuntamiento de Alcalá de Henares presta el servicio de suministro de agua potable y saneamiento por medio de la Unión Temporal de Empresas FCC Aqualia S.A. – Canal de Isabel II Gestión S.A. (Ley 18/92 de 26 de Mayo), en forma abreviada UTE AGUAS ALCALA. El Excmo. Ayuntamiento de Alcalá de Henares adjudicó la concesión para la explotación del “Servicio Municipal de Suministro de Agua y Saneamiento en el Termino Municipal de Alcalá de Henares”, a la UTE Aguas de Alcalá según acuerdo municipal plenario de fecha 7 de mayo de 2004. Desde julio de 2004, Aguas de Alcalá desarrolla su actividad a través de sus diferentes departamentos de Administración, Aducción y Tratamiento, Explotación de redes de abastecimiento y saneamiento, Oficina técnica, y Gestión de Clientes con el objetivo de satisfacer en todo momento las exigencias de calidad de servicio de los más de 200.000 habitantes de la ciudad

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Innovativeness

4.1

Overall

2.9

Pricing

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Quality

2.4

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Wed, Apr 1, 2026

2.9

La revisión de Aguas de Alcalá es una caja mixta, con experiencias tanto positivas como negativas reportadas por los clientes. La puntuación general de la empresa es de 3,0 sobre 5, lo que indica una evaluación neutra. Sin embargo, la calidad del servicio es una gran área de preocupación, con una puntuación de 2,4 sobre 5. Muchos clientes han reportado dificultades para obtener asistencia de la empresa, incluyendo tiempos de espera largos, personal poco útil y un escaso nivel de respuesta.Uno de los mayores problemas que enfrentan los clientes es el alto precio del servicio. Si bien el precio de la empresa no es el más alto, muchos clientes sienten que están siendo sobrecargados por la calidad del servicio que reciben. La puntuación de precios es de 2,9 sobre 5, lo que es significativamente inferior a la puntuación general.Por otro lado, la innovación de la empresa es una notable fortaleza, con una puntuación de 4,1 sobre 5. Parece que Aguas de Alcalá está invirtiendo en nuevas tecnologías y procesos, lo cual se refleja en su servicio al cliente y su eficiencia general.Algunos de los problemas específicos que han reportado los clientes incluyen dificultades para realizar cambios en sus cuentas, problemas con la facturación y una falta de transparencia en los procesos de la empresa. También han habido incidentes de personal grosero o poco útil, lo cual ha exacerbado aún más las experiencias negativas.Sin embargo, hay algunas revisiones positivas que sugieren que la empresa es capaz de proporcionar un buen servicio. Algunos clientes han reportado interacciones excelentes con ciertos miembros del personal, que han ido más allá de ayudar a resolver problemas. Además, el sitio web y las herramientas en línea de la empresa parecen ser fáciles de usar y de navegar.En general, Aguas de Alcalá necesita trabajar en mejorar la calidad de su servicio y abordar las preocupaciones de sus clientes. Si bien la empresa tiene algunas fortalezas, como su innovación, necesita centrarse en entregar mejores resultados para sus clientes.Un asunto específico que destaca es la inconsistencia y la mala calidad del servicio proporcionado por el personal de la empresa. Si bien algunos clientes han reportado interacciones excelentes, muchos otros han quedado sintiéndose frustrados y insatisfechos. Esto es una gran área de preocupación que la empresa necesita abordar para mejorar su puntuación general.No hay otros problemas importantes reportados por los clientes, pero los mencionados son bastante serios.