Esta organización cívica es una entidad sin ánimo de lucro que se enfoca en mejorar las condiciones de vida de las personas en situaciones vulnerables. Tiene una fuerte presencia en España, con 13 comunidades autónomas y dos ciudades en la costa norte. Su misión es defender los derechos fundamentales, proporcionar atención y ofrecer acompañamiento a las personas en riesgo de exclusión social.
El trabajo de la organización parece estar bien organizado y su personal está comprometido con su trabajo. Ofrecen servicios útiles, incluido el asesoramiento, o consejería, a inmigrantes. Sin embargo, hay algunas dificultades con la comunicación, especialmente para los no hablantes de español, ya que algunos clientes han informado dificultades para encontrar miembros del personal que hablan inglés disponibles para asistirles.
Es digno de mencionar que la organización ha enfrentado algunas críticas sobre su trato a los clientes, con algunos individuos acusando al personal de hipocresía y mentiras. También han habido quejas sobre la distribución de la ayuda, con algunas personas sintiendo que la organización no está haciendo lo suficiente para garantizar que las personas en necesidad reciban asistencia.
A pesar de estos problemas, la organización parece tener una buena reputación en general, con muchos clientes expresando gratitud por la ayuda que han recibido. Sin embargo, es esencial para la organización abordar las preocupaciones expresadas por los clientes y trabajar para mejorar su comunicación y trato a los clientes.
Un problema notable es la falta de transparencia en las finanzas de la organización, con algunos clientes expresando frustración de no haber sido proporcionados con explicaciones claras del ayuda que estaban recibiendo. Han habido acusaciones de mal manejo y falta de responsabilidad dentro de la organización.
Es también digno de mencionar que la organización tiene una política estricta de solo aceptar a clientes que han sido referidos a través de servicios sociales específicos o agencias gubernamentales. Esto ha llevado a algunos clientes a sentir que la organización es elitista y no sirve a la comunidad en general.