Madrid
Xfera Consumer Finance, E.F.C., S.A. | MoneyGO
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Resumen
Xfera Consumer Finance nace como una empresa conjunta entre BNP Paribas Personal Finance España, división de crédito al consumo de BNP Paribas (conocido por su marca comercial Cetelem), y Grupo MásMóvil cuarto operador de telecomunicaciones en España que ofrece servicios de telefonía fija, móvil, e Internet a clientes residenciales, empresas y operadores, a través de sus marcas principales: Yoigo, MASMOVIL, Pepephone, Llamaya, Lebara, Lycamobile y Virgin Telco. Y a través de las marcas regionales del Grupo Euskaltel, R, Telecable y Guuk.
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La visita a Xfera Consumer Finance está marcada por experiencias mixtas. Mientras que algunos clientes elogian al personal, citando que son "amables" y que "funcionan bien", otros han tenido una experiencia diferente. Muchos clientes se han quejado de no poder contactar a la empresa, con algunos informes de que las llamadas son respondidas pero luego colgadas inmediatamente. Algunos también han mencionado que la empresa es agresiva en sus métodos de cobro, con un cliente que informó que fueron llamados varias veces al día e incluso contactados en su lugar de trabajo. También ha habido quejas sobre las prácticas de facturación de la empresa, con algunos clientes que informaron que se les cobraron tasas de interés excesivas. Sin embargo, vale la pena señalar que algunos clientes han tenido experiencias positivas con el servicio al cliente de la empresa, con un cliente que informó que su problema se resolvió de manera rápida y eficiente. En general, la calidad y la innovación de la empresa parecen estar faltando, mientras que su precio es visto como un aspecto positivo. Uno de los principales problemas con la empresa es que es extremadamente difícil contactarlos, con algunos clientes que han tenido que esperar largos períodos de tiempo en espera o han sido colgados. Esta falta de disponibilidad y capacidad de respuesta ha generado frustración y enfado entre algunos clientes, que sienten que están siendo ignorados o desestimados. Algunos clientes incluso han llegado a describir a la empresa como "acusadores" y "usureros", destacando la gravedad de sus quejas. Está claro que Xfera Consumer Finance necesita trabajar en mejorar su servicio al cliente y capacidad de respuesta para generar confianza y confianza con sus clientes.
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