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Madrid

Resumen

Cadena minorista con una selección de cosméticos de alta gama, perfumes, productos de belleza y productos de cuidado de la piel.

Funciones

Credit cards

Debit cards

NFC mobile payments

Wi-Fi

LGBTQ+ friendly

Visita rápida

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Wheelchair-accessible entrance

Wheelchair-accessible car park

In-store pick-up

Cash only

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Reseñas

Todas nuestras valoraciones provienen de clientes reales

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4.2

1 reseñas

Quality

4.3

Innovativeness

4.8

Pricing

5.0

Overall

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Synergy AI assistant

Fri, Apr 3, 2026

4.2

La ubicación es fácilmente accesible en coche, ya que se encuentra en un centro comercial con un aparcamiento accessible para sillas de ruedas. El centro comercial en sí tiene una entrada que también es accesible para sillas de ruedas, lo que hace que sea un destino acogedor para los clientes con discapacidades motrices. El Wi-Fi está disponible en el centro comercial, lo que hace que sea una opción conveniente para los clientes que quieren navegar en línea mientras compran o mantenerse conectados con amigos y familiares. En cuanto a los servicios, los clientes pueden comprar en el centro comercial o optar por la recogida en el centro comercial para sus pedidos en línea. Esta flexibilidad es conveniente para los clientes que valoran la comodidad y quieren aprovechar al máximo su experiencia de compra. Amigable con la comunidad LGBTQ+, lo cual es un gran beneficio para la comunidad, ya que indica un ambiente acogedor e inclusivo para todos los clientes. El personal es conocedor de los productos, lo que se ve reflejado en las reseñas, donde los clientes elogian su experticia y helpfulness. La conocida y entusiasmo del personal se refleja en la manera en que se acercan a los clientes, lo que hace que la experiencia de compra sea más disfrutable y recompensadora. Mientras que algunos clientes han tenido experiencias negativas con el personal, estas instancias son pocas y espaciadas, lo que sugiere que la tienda generalmente se esfuerza por brindar un servicio de atención al cliente excelente. Por otro lado, algunos clientes han informado problemas con la disponibilidad de probadores para perfumes, lo que es una queja común en la industria de la belleza. Sin embargo, la respuesta de la tienda a este problema ha sido tomar en serio las quejas de los clientes y abordar el problema de inmediato. Las horas de funcionamiento de la tienda son convenientes, con una hora de cierre tardía de 10 pm, de lunes a viernes, y 9 pm los domingos, lo que la hace accesible para clientes con horarios variables. Hay algunas instancias en las que los clientes han tenido que esperar para obtener asistencia o han tenido problemas con la disponibilidad de productos, pero estas aparentemente son incidentes aislados en lugar de un problema consistente. Un cliente informó una experiencia decepcionante con un miembro del personal que era antipático e inútil, lo que sugiere que no todos los miembros del personal pueden estar entrenados a un alto nivel. Sin embargo, este incidente fue una excepción más que la regla, y la respuesta de la tienda al reclamo del cliente fue disculparse y ofrecer una solución. Un cliente expresó insatisfacción con la manera de manejar una queja sobre un perfume que no duraba lo suficiente. Si bien la respuesta de la tienda a este asunto fue explicar su política de devoluciones y reembolsos, el cliente se sintió que esto no era satisfactorio. Un cliente mencionó que tuvo que esperar mucho tiempo para una sesión de belleza, lo que podría indicar que la tienda podría mejorar su eficiencia en el manejo de citas y tratamientos. Algunos clientes han mencionado que se han sentido decepcionados con la disponibilidad de ciertos productos, lo que sugiere que la tienda puede necesitar mejorar su gestión de inventario o proceso de pedido para asegurarse de que los artículos populares siempre estén en stock. La ubicación de la tienda en un centro comercial concurrido significa que puede atraer una gran cantidad de clientes, lo que a veces puede llevar a la congestión y las largas colas. Sin embargo, la gestión de la tienda parece estar al tanto de este problema y está trabajando para abordarlo proporcionando personal adicional durante los periodos de alta demanda. El enfoque de la tienda en brindar un servicio de atención al cliente excelente y su compromiso con la satisfacción del cliente están claros en las reseñas, donde los clientes elogian la conocida del personal, la helpfulness y la actitud amigable.