Citypaq es la solución rápida y fácil para recoger, enviar o devolver paquetes. Sin embargo, algunos clientes han experimentado problemas con el servicio. Un problema importante es que algunos paquetes no llegan a tiempo, y en algunos casos, el personal parece ser desagradable. Los clientes también han mencionado que la oficina suele estar atestada y las horas de funcionamiento no son adecuadas para aquellos con horas de trabajo regulares. Además, algunos clientes han experimentado problemas con las llamadas telefónicas, que pueden hacer que sea difícil resolver problemas. Sin embargo, el personal ha sido elogiado por ser amable y útil en algunos casos, y las opciones de pago, incluyendo pagos móviles con NFC y tarjetas de crédito, son cómodas