La oficina se encuentra en el edificio 20, calle C. de la Zarza en la Ciudad de Madrid. El personal es generalmente muy útil y amable. Muchos clientes han informado una experiencia positiva, con un visitante que mencionó que el equipo era "súper amable" y que ellos eran "encantadores, amables y resolutivos". Sin embargo, no todos han tenido una experiencia positiva. Unos pocos clientes han informado largas esperas y dificultades para obtener ayuda. Un visitante mencionó que tuvieron que visitar la oficina cinco veces para obtener el carnet de mayores, y que el personal parecía estar más interesado en hablar entre sí que en ayudar a los clientes. Otro visitante informó que el personal era "antipático" y que la oficina estaba muy desorganizada. A pesar de estos problemas, la oficina es generalmente bien considerada, y muchos clientes han elogiado al personal por ser útil y eficiente. La oficina también es accesible para personas con discapacidad y tiene un bucle de audición asistiva.