Este negocio tiene sus altibajos. Por un lado, la mayoría de los clientes estaban satisfechos con la calidad de los servicios, calificándolos con un 3,2 sobre 5. Sin embargo, hay algunas quejas sobre el mal servicio, la falta de atención y algunos clientes incluso se sintieron estafados. Los precios parecen ser relativamente altos, considerando la calidad de los servicios. En cuanto a la innovación, es difícil juzgar basándose en la información proporcionada.
La buena noticia es que hay algunos clientes felices que apreciaron la ayuda de sus guías y el buen servicio que recibieron. Sin embargo, la mala noticia es que también hay muchos clientes que no estaban satisfechos y algunos de ellos incluso se sintieron engañados. El negocio tiene algunos problemas con la comunicación, ya que algunos clientes tuvieron que esperar mucho tiempo para obtener una respuesta o no se les ofreció ayuda cuando la necesitaban.