Este negocio tiene algunas buenas cualidades, pero en general, deja mucho que desear. La calidad del servicio es bastante pobre, con muchos clientes expresando su insatisfacción con la forma en que fueron tratados. Algunos clientes informaron haber esperado meses o incluso años para que sus casos se resolvieran, mientras que otros se sintieron frustrados y desamparados. El precio también es una preocupación, ya que algunos clientes sintieron que las tarifas cobradas eran demasiado altas para el nivel de servicio proporcionado. Hay cierta innovación en la forma en que el negocio aborda ciertos aspectos de sus operaciones, pero no es suficiente para compensar los otros problemas. Un problema importante que destaca es la falta de comunicación y seguimiento por parte del negocio. Muchos clientes informaron dificultades para ponerse en contacto con alguien, y cuando lo hicieron, a menudo se les dieron excusas o una falta de progreso en su caso. Esta falta de comunicación ha generado mucha frustración y desconfianza entre los clientes.