La experiencia en LABORAL Kutxa es generalmente positiva. El personal es amable y paciente, con una sonrisa cálida en su rostro, y se toma el tiempo para explicar las cosas con detalle. Los clientes aprecian el servicio personalizado y cercano que reciben, que es una de las principales fortalezas del banco cooperativo. Ofrecen una amplia gama de servicios financieros, incluyendo hipotecas, seguros, cuentas de ahorro, planes de pensiones, fondos de inversión, tarjetas de crédito y préstamos. Los horarios de trabajo son convenientes, y la entrada accesible para sillas de ruedas facilita el acceso a los servicios para todos. Sin embargo, ha habido casos en los que los clientes han tenido que esperar una llamada después de haber sido informados de que serían contactados en relación con su solicitud.