Basado en numerosas quejas y reseñas negativas de los clientes, es claro que Kronos Homes ha fallado en cumplir con las expectativas en varias áreas. La calidad de sus casas y servicios ha sido un problema importante, ya que muchos clientes han informado defectos y problemas con sus propiedades. La compañía ha sido acusada de priorizar las ganancias por encima de la satisfacción del cliente, con algunos clientes sintiendo que han sido "estafados" por la empresa. Muchos clientes han informado tener que lidiar con casas incompletas o mal terminadas, con problemas como instalaciones defectuosas, filtraciones de agua y finales pobres. Algunos clientes han informado incluso tener que arreglar problemas ellos mismos, lo que no es lo que pagaron. La comunicación de la empresa también ha sido criticada, ya que algunos clientes se sienten ignorados o desestimados cuando intentan informar problemas. La política de la empresa de no asumir responsabilidad por los problemas que surgen después del período de inspección inicial también ha sido un punto de debate. Si bien algunos clientes han informado haber recibido soluciones a sus problemas, muchos otros se han sentido que la empresa ha sido insensible y no dispuesta a asumir la responsabilidad de sus errores. Las reseñas y quejas negativas de los clientes sugieren que Kronos Homes necesita mejorar su control de calidad y servicio al cliente.