Madrid
i-DE | Grupo Iberdrola
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Resumen
Somos la distribuidora de electricidad del Grupo Iberdrola. Nos encargamos de llevar la electricidad allá donde la necesites, así como del mantenimiento de las redes de distribución. Contamos con más de 11 millones de clientes y extendemos nuestra red eléctrica por 10 comunidades autónomas y 25 provincias, en una superficie que abarca 190.000 km2.
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Esta ubicación de negocio parece tener mucho margen de mejora. Muchos clientes han reportado problemas con la calidad del servicio, citando tiempos de espera prolongados, personal desatento y falta de ayuda. Un cliente mencionó que se le dijo que esperara 15 días para que un técnico visitara, mientras que otro informó que tuvo que esperar meses para que se conectara un nuevo suministro de electricidad. Estos problemas han llevado a una baja calificación general por parte de los clientes.El negocio tiene un monopolio en la distribución de electricidad en algunas áreas, lo que puede estar contribuyendo al mal servicio. Los clientes han reportado haber sido tratados mal y haber sido dados vueltas cuando intentaban resolver problemas.Hay una falta de transparencia y comunicación por parte del negocio, con algunos clientes que informaron haber recibido información contradictoria o haber sido toldos que necesitaban contactar a alguien más para resolver su problema.En general, esta ubicación de negocio parece no estar cumpliendo con las necesidades de sus clientes, y hay una necesidad de mejora significativa en términos de calidad del servicio.Es importante destacar que no se menciona el precio, parece que la empresa está cobrando los mismos precios que sus competidores, por lo que no es un factor en esta reseña.También es importante mencionar que un cliente tuvo una buena experiencia con el negocio, informaron haber sido tratados bien y haber resuelto su problema rápidamente. Sin embargo, esto parece ser la excepción y no la regla.El negocio parece carecer de innovación, no parece estar utilizando nuevas tecnologías o métodos para mejorar su servicio. Esto puede estar contribuyendo al mal servicio que los clientes están experimentando.Basándonos en la información proporcionada, parece que esta ubicación de negocio necesita una mejora significativa en términos de calidad del servicio e innovación.
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