El negocio parece ser una oficina gubernamental, lo que puede contribuir a su atmósfera algo impersonal. A pesar de esto, algunos clientes han recibido un servicio amable y útil de ciertos miembros del personal. Desafortunadamente, se han informado casos de empleados poco amables, no útiles y hasta discriminatorios. Esto puede ser frustrante para aquellos que ya están ansiosos por tratar con la burocracia gubernamental. Uno de los principales problemas que varios clientes han destacado es la dificultad para obtener citas y los largos tiempos de espera. Esto puede ser particularmente desafiante para aquellos que necesitan visitar la oficina sin una cita previa.