Las personas necesitadas pueden acudir a una primera entrevista los martes sin necesidad de hacer cita previa. Posteriores entrevistas serán con cita.La situación de riesgo de exclusión deberá ser justificada con documentación y testimonios antes de solicitar una ayuda económica, del banco de alimentos u otras ayudas.Voluntarios cualificados de Cáritas establecerán un protocolo de seguimiento de la familia para justificar las ayudas que puedan concederse.