Esta sucursal de CaixaBank ubicada en la Calle Esteban Collantes de Madrid ha recibido numerosas críticas negativas de los clientes. Muchos han expresado su descontento con la calidad del servicio, citando personal poco profesional, tiempos de respuesta lentos y una falta de ayuda. Algunos clientes han informado haber sido tratados mal, con un crítico que describió el servicio como "fatal". La sucursal también ha sido criticada por su manejo de los problemas de los clientes, con algunos críticos sintiendo que sus problemas no se tomaron en serio o no se resolvieron rápidamente. En el lado positivo, algunos clientes han elogiado a la sucursal por su velocidad y facilidad de uso, con un crítico que afirmó que logró resolver su problema rápidamente y con facilidad. Sin embargo, estas críticas positivas están enormemente sobrepasadas por las negativas. Un problema importante que llama la atención es la pésima atención al cliente, que parece ser un problema importante para esta sucursal.