Términos del servicio
Nota: En caso de discrepancia entre la versión en español y la traducción al inglés de estos términos, prevalecerá la versión en español.
Aceptación de los términos del servicio
Los presentes Términos del Servicio regulan el uso de los servicios proporcionados por Torodoro S.L. a través de la Plataforma, en complemento a los Términos de Uso generales de la misma. Al utilizar las funcionalidades de la Plataforma relativas a la reserva de citas o servicios (en adelante, "los Servicios"), el Usuario reconoce que ha leído y aceptado estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con estas condiciones, no deberá utilizar los Servicios ofrecidos en la Plataforma.
La posibilidad de reservar servicios a través de la Plataforma está dirigida únicamente a personas mayores de 18 años. En caso de que un menor de edad desee realizar una reserva, deberá hacerlo con el consentimiento y la supervisión de sus padres o tutores legales.
Descripción del servicio
Torodoro, a través de la Plataforma, ofrece un sistema que permite a los Usuarios reservar citas o servicios con los negocios locales incluidos en su directorio. El Usuario puede buscar proveedores por categoría o ubicación, consultar sus perfiles y disponibilidades, y realizar una solicitud de reserva en la fecha y hora deseada. La Plataforma transmite dicha solicitud al negocio seleccionado, el cual es responsable de aceptarla, confirmarla o proponer una alternativa según su disponibilidad.
Una vez que el negocio confirma la reserva solicitada, se establece un acuerdo directo entre el Usuario y dicho negocio para la prestación del servicio en la fecha y condiciones acordadas. Torodoro únicamente facilita el contacto y la gestión de la reserva, sin intervenir en la realización efectiva del servicio contratado.
Uso del servicio y cuenta de usuario
Para poder utilizar el sistema de reservas de la Plataforma, el Usuario deberá disponer de una cuenta de usuario activa e iniciar sesión. El Usuario se compromete a proporcionar y mantener información veraz y completa al utilizar los Servicios, incluyendo los datos necesarios para gestionar la reserva (por ejemplo, nombre, datos de contacto y cualquier detalle relevante de la solicitud).
Al realizar una solicitud de reserva, el Usuario deberá seguir las indicaciones proporcionadas por la Plataforma, completando los campos requeridos con información exacta. Cualquier comunicación o dato que el Usuario introduzca en la Plataforma en el contexto de una reserva deberá ser lícito, pertinente para la prestación del servicio solicitado y respetuoso con las partes involucradas.
Reservas y obligaciones del usuario
Al efectuar una reserva a través de la Plataforma, el Usuario se compromete a:
Realizar únicamente solicitudes de reserva genuinas, con la intención de asistir a la cita y hacer uso del servicio en la fecha y hora acordadas.
Cumplir con los horarios y términos pactados para la cita; en caso de no poder asistir, cancelar la reserva con la mayor antelación posible, ya sea mediante la función habilitada en la Plataforma (si estuviera disponible) o contactando directamente al negocio.
Respetar las políticas de cancelación, normas de servicio u otras condiciones particulares que el negocio le comunique, incluyendo cualquier requisito previo necesario para la prestación del servicio.
Tratar con respeto y cortesía al personal del negocio y utilizar el servicio contratado de forma adecuada conforme a su finalidad.
Abonar el precio del servicio prestado según las condiciones establecidas por el negocio, entendiendo que Torodoro no interviene en el proceso de cobro ni facturación de dichos servicios.
La reiteración de incumplimientos por parte del Usuario, tales como inasistencias injustificadas a las citas reservadas o la realización de reservas falsas, podrá conllevar la suspensión o cancelación de su cuenta de usuario y la imposibilidad de continuar usando el sistema de reservas de la Plataforma.
Rol de Torodoro y relación con los negocios
Torodoro actúa únicamente como un intermediario tecnológico entre el Usuario y los negocios proveedores de servicios. Al gestionar una reserva a través de la Plataforma, el Usuario entiende y acepta que el contrato para la prestación del servicio reservado se establece exclusivamente entre el Usuario y el negocio correspondiente. Torodoro no es parte de ese contrato ni interviene en la ejecución del servicio, que es responsabilidad exclusiva del negocio.
Los negocios listados en la Plataforma son entidades independientes y no forman parte de Torodoro ni actúan en nombre de Torodoro. Torodoro no avala ni garantiza la calidad, idoneidad, legalidad o disponibilidad de los servicios ofrecidos por dichos negocios. Cualquier reclamación, disputa o insatisfacción relacionada con el servicio prestado por el negocio deberá ser resuelta entre el Usuario y el negocio proveedor, sin perjuicio de que el Usuario pueda informar a Torodoro de la situación.
Torodoro no será responsable frente al Usuario por cancelaciones, cambios, incumplimientos o cualquier acto u omisión del negocio en relación con la prestación del servicio reservado. En particular, Torodoro no garantiza que el negocio finalmente preste el servicio en las condiciones acordadas, aunque la Plataforma procura transmitir las solicitudes y confirmaciones de manera eficaz. Cualquier obligación legal de garantía, indemnización o responsabilidad derivada del servicio recae en el negocio proveedor conforme a la normativa aplicable.
Suspensión o cancelación del servicio
Torodoro se reserva el derecho de suspender temporalmente las funcionalidades de reserva de la Plataforma por razones técnicas (mantenimiento, mejoras o actualizaciones) o por motivos de seguridad. En la medida de lo posible, Torodoro informará al Usuario sobre cualquier interrupción significativa del servicio.
Asimismo, Torodoro podrá cancelar o restringir el acceso del Usuario al servicio de reservas (por ejemplo, bloquear la posibilidad de efectuar nuevas reservas) en caso de incumplimiento de estos Términos del Servicio o de los Términos de Uso, o si lo considera necesario para proteger la integridad de la Plataforma, los negocios o a otros usuarios. Dicha suspensión o cancelación podrá ser realizada de forma inmediata y sin preaviso en casos graves de abuso o conducta indebida por parte del Usuario.
Torodoro también se reserva la facultad de dar por terminados de manera definitiva los Servicios de reserva ofrecidos en la Plataforma. En caso de cese total de la actividad de la Plataforma o de los servicios de intermediación, Torodoro lo comunicará a los Usuarios con la antelación que sea razonablemente posible.
Limitación de responsabilidad
El Usuario entiende y acepta que el uso de los Servicios se realiza bajo su propia responsabilidad. En la medida permitida por la ley, Torodoro no otorga ninguna garantía expresa o implícita sobre los Servicios y excluye cualquier responsabilidad derivada de su utilización, salvo aquella que legalmente no pueda excluirse. En particular, y sin ánimo limitativo, Torodoro no será responsable de:
Errores o retrasos en la transmisión de solicitudes de reserva o mensajes, o la imposibilidad de atender una solicitud debido a fallos técnicos, de comunicaciones o de funcionamiento de la Plataforma.
La no disponibilidad temporal de los Servicios, ya sea por mantenimientos programados o incidencias imprevistas.
Cualquier divergencia entre la información mostrada en la Plataforma sobre un servicio o negocio y la experiencia real posteriormente obtenida por el Usuario al recibir el servicio del negocio.
Daños o perjuicios derivados de la cancelación de una reserva por parte de un negocio o de la imposibilidad de prestación del servicio por causas ajenas a Torodoro.
Cualesquiera daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante que sufra el Usuario en relación con el uso de la Plataforma o de los Servicios de reserva.
En todo caso, la responsabilidad acumulada de Torodoro frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de la utilización de los Servicios, quedará limitada al máximo que permita la legislación aplicable. Nada de lo estipulado en estos Términos del Servicio afectará a los derechos legales inderogables del Usuario como consumidor.
Adicionalmente, serán de aplicación las exclusiones y limitaciones de responsabilidad previstas en los Términos de Uso generales de la Plataforma para todas aquellas cuestiones no expresamente reguladas en el presente documento.
Protección de datos
El uso de los Servicios de reserva implica el tratamiento de datos personales del Usuario, tales como sus datos de contacto y la información relacionada con la cita solicitada. Torodoro tratará estos datos de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos y con su Política de Privacidad, con la única finalidad de facilitar la intermediación con el negocio y gestionar la reserva solicitada.
Al efectuar una reserva, el Usuario consiente que Torodoro comunique al negocio correspondiente sus datos de contacto y aquellos detalles estrictamente necesarios de la petición, para que el negocio pueda proveer el servicio reservado. Torodoro solicita a los negocios que utilicen dichos datos personales únicamente para los fines de la reserva y la prestación del servicio, de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales en el contexto de los Servicios, el Usuario debe consultar la Política de Privacidad de Torodoro, donde también se indican los procedimientos para el ejercicio de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.).
Modificaciones de los términos del servicio
Torodoro se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento estos Términos del Servicio, por ejemplo para adaptarlos a cambios en los Servicios, en la legislación aplicable o en las condiciones comerciales. Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos del Servicio vigentes. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de las nuevas condiciones constituirá la aceptación de las mismas por parte del Usuario.
En caso de que alguna disposición de estos Términos del Servicio sea declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará la validez del resto de disposiciones, que permanecerán en pleno vigor. La disposición afectada se interpretará de la manera más cercana posible a la intención original de las partes, y de ser necesario, se reemplazará por otra disposición que cumpla dicha finalidad en la mayor medida permitida.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se rigen por la ley de España. Para cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o aplicación de los mismos, y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España. Lo anterior se entiende sin perjuicio del fuero especial que, en su caso, establezca la normativa de protección al consumidor aplicable.
Contacto
La entidad prestadora de los Servicios objeto de estos términos es Torodoro S.L. (España). Para cualquier consulta, duda o incidencia en relación con estos Términos del Servicio, el Usuario puede contactar con Torodoro a través del correo electrónico info@torodoro.es.
