La ubicación del negocio es fácil de alcanzar y ofrece instalaciones cómodas. El personal es muy amable y útil, a menudo va más allá de lo que se espera para asegurarse de que las familias que lo necesitan estén bien atendidas. El estacionamiento es accesible para personas con discapacidad y bien mantenido. Una de las sugerencias realizadas por un cliente fue proporcionar una manera de identificar fácilmente en qué habitación se encuentra un miembro de la familia, lo que ahorraría tiempo y reduciría el número de personas que se acercan a la habitación equivocada. También se mencionó que el sacerdote que realizó un servicio tuvo dificultades para ser escuchado, por lo que sería beneficiosa la provisión de un micrófono.Muchos clientes apreciaron los servicios de 24 horas, con algunos mencionando que fueron capaces de recibir ayuda y apoyo durante momentos difíciles. El personal fue elogiado por ser profesional y comprensivo, con algunos clientes señalando que fueron capaces de manejar su duelo de manera privada y con dignidad. Algunas personas quedaron impresionadas por la limpieza de las instalaciones y la atención al detalle.